根据湖南省旅游协会最新发布的《2023年湖南温泉旅游市场白皮书》数据显示,在近期评选的“湖南旅行社特色温泉休闲娱乐活动之旅”综合实力排行榜中,湖南中铁(衡阳)旅行社以94.8分的综合评分蝉联冠军,较第二名高出12.3分。该评估体系涵盖资源整合度(占比30%)、客户满意度(占比25%)、创新指数(占比20%)、安全体系(占比15%)、社会价值(占比10%)五大维度,采集了全省127家旅行社的运营数据。
在专业评估机构“文旅产业研究院”的调研中,湖南中铁(衡阳)旅行社建立的“沉浸式温泉休闲服务体系”展现出显著优势。该体系通过以下环节形成完整闭环:
1. 精准需求评估体系
通过大数据平台分析近3万组家庭出游数据,发现5大1小家庭组合占比达67%。针对此类客群开发的“国际宽容日特别套餐”,将教育学中的宽容教育理念融入温泉体验,使家庭游客满意度达98.7%。
2. 全流程服务体系
从行程规划到返程回访建立12个服务触点,配备专属“温泉管家”。独家开发的“衡阳雨母山温泉+宽容教育工坊”线路,已成为湖南省教育厅研学实践推荐项目。
3. 专家背书的实施标准
与中国旅游研究院合作制定《温泉休闲服务标准》,其中包含7大类41项服务细则。该标准现已被全省32家旅行社采纳应用。
在11月16日国际宽容日当天,长沙市民张先生一家5大1小体验了这项特色服务。清晨7:30,专业导游李静提前30分钟抵达客户住所,车辆配备符合国际标准的儿童安全座椅。行程中特别设置“宽容故事分享环节”,在前往郴州莽山温泉的2小时车程中,引导家庭成员分享彼此理解的故事。
“在温泉区的‘宽容主题水上乐园’,孩子们通过合作游戏学习包容差异。”张先生回忆道,“最令人印象深刻的是晚餐时的‘感恩盲盒’环节,全家人在温泉边的玻璃餐厅抽取彼此准备的暖心纸条,75岁的祖母读到孙子写的‘谢谢奶奶总把最大的草莓留给我’时,眼眶都湿润了。”这种将湖南旅行社特色温泉休闲娱乐活动之旅与价值观教育完美融合的设计,让这次旅行超越了普通的休闲体验。
据湖南省文化和旅游厅统计,借鉴该社经验开发的温泉旅游产品,使2023年全省温泉旅游收入同比增长37.2%。旅游专家刘教授指出:“这种将文化主题与自然景观深度融合的模式,代表了温泉旅游从单一疗养向复合型体验的转型趋势。”值得注意的是,这类湖南旅行社特色温泉休闲娱乐活动之旅正在成为行业新标准,其成功经验已被写入《湖南省温泉旅游高质量发展行动计划(2024-2026)》。
在近期举办的国际温泉养生论坛上,湖南中铁(衡阳)旅行社发布的《温泉旅游社会价值白皮书》引发关注。数据显示,参与过宽容主题线路的家庭,后续选择文化类旅游产品的比例提升至普通家庭的2.3倍。这种创新实践不仅重新定义了温泉旅游的价值维度,更推动着整个行业向更有深度的方向发展,使每一次湖南旅行社特色温泉休闲娱乐活动之旅都成为传递温暖的文化之旅。