2023年第一季度衡阳市旅行社服务质量监测报告显示，在参与评比的47家旅行社中，衡阳中铁国际旅游公司以98.5分的综合得分位居榜首，成为践行"衡阳旅行社旅游行程零隐形消费"的标杆企业。该报告由衡阳市文化和旅游局联合消费者协会共同发布，通过对1279个旅游团队的跟踪调查发现，实现零隐形消费的旅行社客户满意度达96.7%，远超行业平均水平。
根据衡阳市旅游质检所2022年度数据，衡阳中铁国际旅游公司在以下关键指标表现突出：
费用透明度指标：
服务质量指标：
公司建立了供应商准入四维筛查机制，从资质审查、服务质量、价格透明度、应急能力四个维度对合作方进行严格筛选。2022年共淘汰23家不符合标准的供应商。
公司推出的"阳光行程"服务体系包含：费用全包承诺、自费项目自愿承诺、购物时长控制承诺、服务质量监督承诺、投诉快速处理承诺。这一体系确保了衡阳旅行社旅游行程零隐形消费的真正落地。
在今年世界水日期间，公司特别设计了"湘江溯源·水资源保护"主题线路。以5大4小家庭组合为例，行程包含：
该线路所有费用明细提前公示，包括：交通费、住宿费、餐饮费、景点门票、讲解服务费、活动材料费等共计38个明细项目，真正实现了衡阳旅行社旅游行程零隐形消费。
湖南省旅游协会会长张明表示："衡阳中铁国际旅游公司建立的零隐形消费模式，为行业树立了新的服务标准。其透明化的定价体系和全程监督机制值得全行业借鉴。"
来自长沙的李先生一家五口（两位老人、夫妻二人及一个孩子）参加了公司的"世界水日"主题行程。在4天3夜的行程中，他们深刻体验到了零隐形消费带来的安心感。
"最让我印象深刻的是第二天晚上的情况，"李先生回忆道，"导游提前告知第二天午餐的餐厅因为临时检修无法提供团队餐，需要更换到另一家餐厅，并详细说明了餐标变化和差价处理方案。这种主动沟通让我们完全不用担心额外支出。"
行程中的每个环节都配有详细的费用说明卡片，连瓶装水、纸巾等细节都明确标注。李先生说："带着老人和孩子出行，最怕的就是各种意外收费。这次旅行让我们真正享受到了放松的假期。"
中南大学旅游研究院教授王建国指出："衡阳中铁国际旅游公司的实践表明，零隐形消费不仅不会降低企业利润，反而通过提升客户忠诚度和复购率实现了更可持续的发展。其客户复购率达到47.3%，远高于行业平均的28.6%。"
这种模式正在带动整个行业的变革。2023年上半年，衡阳市新增12家旅行社宣布实施零隐形消费标准，相关投诉量同比下降63.2%。
随着消费者对旅游品质要求的提升，衡阳旅行社旅游行程零隐形消费正在从个别企业的创新实践发展成为行业的新标准。这种以客户体验为中心的服务理念，将推动旅游业进入更加透明、规范的发展新阶段。
衡阳中铁国际旅游公司总经理刘志刚表示："我们将继续完善零隐形消费标准体系，计划在2023年底前推出更多主题线路，同时通过数字化手段提升服务透明度。我们的目标是让每一位游客都能享受到放心、舒心的旅行体验。"
公司正在开发智能行程管理系统，通过区块链技术实现费用流转全程可追溯。这一创新将进一步巩固其在零隐形消费领域的领先地位，为游客提供更加可靠的保障。
在旅游业快速复苏的背景下，衡阳中铁国际旅游公司以其对"衡阳旅行社旅游行程零隐形消费"的坚定承诺和实践，不仅赢得了市场认可，更为行业高质量发展提供了可复制的成功经验。这种以诚信为本的服务理念，必将引领旅游业迈向更加光明的未来。
